Condições de diagnóstico, reparação, entrega e recolha de equipamentos:
Definição de Clientes Profissionais e Não Profissionais:
Clientes profissionais: São considerados clientes profissionais todos os clientes que nos tragam equipamentos para reparação com grande regularidade (mínimo 3 equipamentos por mês) e cuja área de atividade abranja a venda e/ou reparação desses mesmos equipamentos.
A primeira reparação será sempre efetuada como cliente não profissional.
Clientes Não Profissionais: São todos os clientes não abrangidos como clientes profissionais
Condições para clientes não profissionais:
O período de funcionamento para receção de equipamentos na Fulcro – Sistemas de Informação de Gestão, Lda. (Fulcro S.I.G., Lda.), é de segunda-feira a Sexta-feira das 9h às 19h 30m (sem interrupção no período de almoço) e aos Sábados das 10h às 14h, com exceção de feriados nacionais ou locais.
Todos os equipamentos para reparação/orçamentação devem ser entregues nas instalações da Fulcro S.I.G., Lda., no nosso departamento técnico sito na Av. Dom Nuno Álvares Pereira, 76B, 2800-177 Almada. O cliente pode optar também por utilizar o nosso serviço de recolha e posterior entrega, suportando o cliente o custo de 14,90 € já com IVA incluído. Nesta situação, o cliente é responsável pelo bom acondicionamento do equipamento, de modo a que possa ser transportado em segurança, pelo serviço de recolha por nós indicado.
A Fulcro S.I.G., Lda., em nenhuma circunstância será responsável por perdas e danos diretos, ou indiretos, especiais, incidentes ou consequentes, incluindo lucros cessantes, resultantes da sua atuação na prestação do serviço de assistência técnica e reparação de equipamentos.
É sempre responsabilidade do cliente a preservação dos dados dos equipamentos. A Fulcro S.I.G., Lda., tudo fará para que os dados não se percam, no entanto, a Fulcro S.I.G., Lda., nunca poderá ser responsabilizada por qualquer tipo de perdas ou danos a este nível.
No caso em que o cliente fica impossibilitado de efectuar seguranças dos dados, por avaria do equipamento, deverá comunica-lo no ato de entrega do equipamento à Fulcro S.I.G., Lda.
Caso algum equipamento necessite de instalação de algum tipo de software não gratuito e/ou não disponível legalmente, via Internet ou via algum outro meio aceite pela Fulcro S.I.G., Lda., esse software deve ser sempre disponibilizado pelo cliente em suporte adequado. A Fulcro S.I.G., Lda., não efetua instalações de software não genuíno, nem contribuirá de modo algum na proliferação de software pirata.
Equipamentos que para fins de testes, necessitem do uso de algum tipo de consumível, devem fazer-se acompanhar do/dos consumível/consumíveis adequados e em quantidade adequada para uma boa realização dos testes necessários. A não entrega dos consumíveis, poderá implicar, a não aceitação do equipamento, para reparação, ou o aumento dos custos da reparação, que terá que incluir os custos dos consumíveis necessários.
Durante as diferentes fases de intervenção nos equipamentos, poderá ser consumida uma percentagem dos consumíveis, tintas, tonners, papel, ou outros que os acompanhem.
A Fulcro S.I.G., Lda., esforça-se para que as recolhas sejam efetuadas sempre no dia útil seguinte, ou 2º dia útil seguinte ao pedido.
Caso o cliente pretenda uma recolha urgente, e à Fulcro S.I.G., Lda., seja possível cumprir o prazo de recolha no próprio dia, será cobrado ao cliente o valor de recolha urgente, que será no seu limite inferior de 40€ + IVA. Este valor pode ser superior consoante o volume e peso do equipamento a transportar. Sempre que o valor seja superior a 40€ + IVA, a Fulcro S.I.G., Lda., fica obrigada a informar o cliente de qual o valor, antes de proceder à recolha.
Todas as intervenções são efetuadas por técnicos especializados e com vários anos de experiência laboral na área das reparações.
Durante a intervenção técnica necessária para o reconhecimento da, ou das, avarias nos equipamentos, existe o risco de o equipamento ficar com danos mais relevantes, apesar de a Fulcro S.I.G., Lda., tudo fazer ao seu alcance para que tal não aconteça. O cliente, ao entregar-nos o equipamento para intervenção e/ou reparação tem que estar ciente deste risco e em caso algum pode responsabilizar a Fulcro S.I.G., Lda., por avarias, perdas, danos, lucros cessantes, etc., exceto se existir dolo grave por parte da Fulcro S.I.G., Lda.
A Fulcro S.I.G., Lda., tem como objetivo fazer os orçamentos de reparação gratuitamente, no entanto, e apenas em determinadas situações pontuais, um orçamento não aceite poderá ter custos ao cliente. Nestes casos a Fulcro S.I.G., Lda., comunicará sempre ao cliente antes de fazer o orçamento, qual o custo do orçamento, caso o orçamento não seja aceite.
Qualquer equipamento cujo valor de reparação seja inferior a 40€ será automaticamente reparado, assumindo-se a aceitação tácita por parte do cliente. Caso o cliente não concorde com esta alínea, deve informar qual o valor máximo, pela qual a reparação pode ser efetuada, reservando-se sempre a Fulcro S.I.G., Lda., de não aceitar o equipamento para orçamentação, pelo valor indicado pelo cliente, se a Fulcro S.I.G., Lda., entender que o valor indicado não paga a mão de obra/peças necessárias para um qualquer tipo de reparação.
Os orçamentos verbais, só podem ser considerados como estimativas, não podendo haver qualquer compromisso por parte da Fulcro S.I.G., Lda., quer nos valores quer nos prazos estimados, exceto se a comunicação verbal for a única hipótese de comunicação com o cliente, e todos os outros meios de comunicação impossíveis ou o equipamento já tiver sido intervencionado por um dos nossos técnicos especializados.
A Fulcro S.I.G., Lda., comunicará ao cliente o orçamento e prazo expectável de reparação (verbalmente…) do equipamento, dando ao cliente um prazo de 15 dias para aceitação/rejeição do orçamento. Findo este prazo, e não existindo uma resposta por parte do cliente, o orçamento será considerado como rejeitado ficando o orçamento de reparação sem efeito. Salvaguardando-se sempre à Fulcro S.I.G., Lda. o direito de rever quer os preços quer os prazos de reparação anunciados no orçamento inicial. Se tal suceder a Fulcro S.I.G., Lda., comunicará sempre e previamente quaisquer alterações.
No caso da intervenção pedida, seja a recuperação de dados de um qualquer meio de armazenamento, a Fulcro S.I.G., Lda., poderá sempre permitir ao cliente visualizar os dados recuperados, mas apenas nas instalações da Fulcro S.I.G., Lda., ou em qualquer um outro local desde que de comum acordo entre o cliente e a Fulcro S.I.G., Lda., mas sempre num meio de armazenamento pertencente à Fulcro S.I.G., Lda., de modo a que o cliente possa confirmar o sucesso da recuperação. Caso o cliente abdique da verificação da recuperação, e aceite o orçamento de recuperação, a intervenção será sempre devida pelo cliente, mesmo que na recuperação alguns ou todos os ficheiros recuperados estejam corruptos, incompletos ou em falta.
Os relatórios escritos discriminativos da intervenção técnica a efetuar, ou já efetuada, têm um custo de 35€ já com IVA incluído. Estes relatórios são efetuados pelo técnico ou técnicos a quem o equipamento é atribuído para intervenção. Estes relatórios não são orçamentos, mas sim uma explicação técnica detalhada da avaria e sua causa (sempre que for possível apurar) e da intervenção técnica necessária, ou já efetuada, para o bom funcionamento do equipamento. São os relatórios habitualmente pedidos por seguradoras, ou por quem pretende uma explicação escrita e detalhada da avaria.
A Fulcro S.I.G., Lda., tem como objetivo, e fará todos os esforços ao seu alcance, para orçamentar uma qualquer avaria no equipamento rececionado, exceptuando fins-de-semana e feriados nacionais e locais. Os equipamentos serão intervencionados por ordem de chegada, ou excecionalmente por uma outra ordem definida pela Fulcro S.I.G., Lda. Se o cliente pretender que o seu equipamento seja imediatamente intervencionado, assim que entrar nas nossas instalações, será cobrado ao cliente o valor de serviço urgente, que será no seu limite inferior de 40€ + IVA à taxa em vigor. Sempre que o valor seja superior a 40€ + IVA, a Fulcro S.I.G., Lda., fica obrigada a informar o cliente de qual o valor antes de proceder à intervenção no equipamento ao abrigo do serviço urgente. A disponibilidade deste serviço urgente é limitada a um determinado número de equipamentos, sendo a Fulcro S.I.G., Lda., responsável por informar o cliente, no caso da impossibilidade de aceitar o equipamento para este tipo de intervenção.
Se o equipamento intervencionado ao abrigo do serviço urgente tiver que aguardar em bancada por peças para a sua reparação, o cliente não deixa de estar obrigado a pagar o valor do serviço de urgência.
Os equipamentos que entrem ao abrigo da garantia, terão prioridade na intervenção em relação a outros equipamentos, com exceção dos que entrem ao abrigo do serviço urgente.
O tempo de resposta para os equipamentos que entrem ao abrigo do serviço urgente, cifrar-se-á ao número de horas necessárias para a correta reparação do equipamento, sendo que o mesmo, desde que aceite pela Fulcro S.I.G., Lda., dará de imediato entrada nos serviços técnicos.
O tempo de resposta para os equipamentos em garantia, será o menor possível, esforçando-se a Fulcro S.I.G., Lda., por tentar cumprir um prazo não superior a 48h, excetuando-se fins-de-semana e feriados nacionais e locais. O tempo de resposta para a reparação de um orçamento aceite, será sempre que possível, o tempo indicado no orçamento.
Após aceitação do orçamento, que deverá ser sempre que possível por escrito, exceto se para o cliente se tenha tornado impossível outra forma de comunicação que não a verbal, a Fulcro S.I.G., Lda., procederá à reparação do equipamento, conforme orçamentado, no menor prazo possível. O prazo provável de reparação do equipamento será sempre dado em conjunto com o orçamento. Após a conclusão da reparação, o cliente será informado (verbalmente…) da disponibilidade de levantamento do equipamento. O prazo de garantia iniciar-se-á no dia seguinte à primeira comunicação de disponibilidade para levantamento.
Na reparação dos equipamentos, serão sempre usadas peças novas originais ou equivalentes, exceto se aceite, o uso de peças em segunda-mão ou compatíveis, de comum acordo entre o cliente e a Fulcro S.I.G., Lda.
As peças substituídas, nos equipamentos que para sua reparação assim o requeiram, passam a ser propriedade da Fulcro S.I.G., Lda., excepto se o cliente expressamente indicar que pretende ficar com as peças defeituosas substituídas. Deste modo a Fulcro S.I.G., Lda., poderá reciclar de uma forma eficiente todo o “lixo” eletrónico. No caso de substituição de peças ao obrigo da garantia, as peças substituídas serão sempre propriedade da Fulcro S.I.G., Lda.
Após a comunicação de disponibilidade para levantamento, ou rejeição do orçamento, o cliente tem 15 dias para levantar o equipamento. Findo este prazo a Fulcro S.I.G., Lda., cobrará um valor de armazenagem de 1 € + IVA à taxa legal em vigor, por dia durante 90 dias. Durante estes 90 dias, o equipamento poderá ser colocado em qualquer uma das instalações da empresa, ou em qualquer outro local considerado apropriado pela Fulcro S.I.G., Lda., podendo não estar disponível para levantamento imediato, devendo o cliente informar com pelo menos um dia útil de antecedência a sua intenção de levantamento do equipamento, de modo a que a sua entrega seja imediata. Findo este prazo de 90 dias, a Fulcro S.I.G., Lda., considerará o equipamento abandonado nos termos do artigo 1299 do Código Civil, não se responsabilizado por perda, deterioração ou qualquer tipo alteração de aspeto ou características e terminará a garantia da intervenção técnica efectuada, que poderá ser “desfeita”, e ficando o equipamento propriedade da Fulcro S.I.G., Lda.
A Fulcro S.I.G., Lda., goza do direito de retenção do(s) equipamento(s) até ao pagamento integral de todas as dívidas por parte do cliente à Fulcro S.I.G., Lda., não podendo ser responsabilizada por perda, deterioração ou qualquer tipo de alteração de aspeto ou características do equipamento.
Mesmo não sendo levantado o equipamento, desde que o seu orçamento tenha sido aceite, o cliente deverá sempre o valor do orçamento aceite, sempre que a intervenção tenha sido de acordo com o orçamento, mesmo que abandone o equipamento de acordo com as alíneas anteriores.
As reparações são sempre pagas no ato de levantamento nas nossas instalações ou no ato de entrega ao cliente, reservando-se a Fulcro S.I.G., Lda., o direito de não entregar o equipamento se o pagamento não for efetuado no ato. No caso de entrega na morada indicada pelo cliente, se o equipamento não for entregue por falta de pagamento do cliente, uma segunda entrega poderá ser agendada posteriormente, no entanto essa entrega será cobrada, ou o cliente fará a recolha nas nossas instalações.
O tempo de resposta para o serviço de entrega será de 24 a 48h, excetuando-se fins-de-semana e feriados nacionais e locais.
Caso o cliente pretenda o serviço de entrega urgente, e à Fulcro S.I.G., Lda., seja possível cumprir o prazo de entrega no próprio dia, será cobrado ao cliente o valor de entrega urgente, que será no seu limite inferior de 40€ + IVA. Este valor pode ser superior consoante o volume e peso do equipamento a transportar. Sempre que o valor seja superior a 40€ + IVA, a Fulcro S.I.G., Lda., fica obrigada a informar o cliente de qual o valor antes de proceder à entrega.
Na recolha e entrega de equipamentos via transportadora selecionada pela Fulcro S.I.G., Lda., a responsabilidade do transporte é da transportadora. Caso na receção de um equipamento via transportadora, entender que a embalagem/caixa que transporta o equipamento não se apresentar nas melhores condições, terá que o reportar por escrito na guia que a transportadora lhe entregar para assinar em como o equipamento foi entregue. Deve ainda certificar-se do bom estado de funcionamento do equipamento. Deverá posteriormente e num prazo de dois dias úteis informar por escrito a Fulcro S.I.G., Lda., caso exista alguma anomalia detetável visivelmente ou no funcionamento do equipamento, causada pelo transporte. Após este prazo ou se não forem efetuados os passos anteriormente descritos, qualquer reclamação de avaria/quebra/mau funcionamento provocada pelo transporte será declinada.
A garantia é de 90 dias para reparações, não se prolongando em caso algum para além deste prazo. Se a reparação envolver a substituição de peças, a garantia das peças é de 2 anos para, e só para, as peças novas substituídas. Não são consideradas peças novas, as peças remanufaturadas/recondicionadas pelos fabricantes que apenas tem 90 dias de garantia. Em caso de dúvida sobre o prazo de garantia da intervenção necessária para a reparação do seu equipamento, peça-nos informação detalhada sobre sua situação.
- O prazo de garantia inicia-se no dia seguinte ao momento em que o cliente é informado (por telefone, verbalmente, por e-mail, sms ou carta) da conclusão da reparação. A garantia das reparações não cobre as seguintes situações:
- Danos físicos (equipamento partido, danificado, corroído, empenado, etc.) inimputáveis à Fulcro S.I.G., Lda.
- Uso indevido, danos causados por quedas, negligência, má utilização, fogo, temperaturas elevadas, líquidos, perturbações elétricas, atmosféricas, etc.
- Danos causados no transporte, ou por terceiros.
- Utilização de consumíveis não recomendados pelo fabricante do equipamento em questão.
- O sintoma reportado pelo cliente não se verifique nos nossos serviços técnicos, ou for diferente do reportado pelo cliente ou ainda se a causa que originou a avaria seja diferente da reparação anterior, apesar de os sintomas serem idênticos.
- Se durante o período de garantia o equipamento tiver sido intervencionado com mão de obra e/ou peças alheias à Fulcro S.I.G., Lda.
- Se na reparação anterior o cliente tiver sido informado da existência do risco de o equipamento ficar irreparável com a intervenção efetuada. Nestes casos a reparação apenas é possível com a substituição de peças e não através de reparação de componentes avariados.
- Peças ou componentes ou partes destes e/ou selos de garantia que tenham que ser danificados, removidos ou alterados para se proceder à reparação e bom funcionamento do equipamento. Os pedidos de reparação ao abrigo da garantia, apenas serão considerados pela Fulcro S.I.G., Lda., quando os seguintes pontos forem cumpridos na sua íntegra:
- O equipamento/peça substituído encontra-se dentro do período de garantia.
- O equipamento/peça substituído é identificável, sem qualquer margem de dúvida, pela marca, modelo e número de série.
- Apresentação de Fatura ou Folha de Obra (ou fotocópia bem legível), da intervenção que serve de base ao pedido de intervenção ao abrigo da garantia.
Os equipamentos que entrem ao abrigo da garantia, terão prioridade na intervenção em relação a outros equipamentos, com exceção dos que entrem ao abrigo do serviço urgente.
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